Política de Trocas e Devoluções:
Guia Completo para Clientes Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias sobre os procedimentos disponíveis, prazos e condições para efetuar trocas ou devoluções dos produtos adquiridos.
1. Formas de Troca e Devolução Oferecemos aos nossos clientes duas maneiras simples para realizar trocas ou devoluções:
a) Nas Lojas Físicas Local: Qualquer loja física da nossa rede Requisito: Apresentar o ticket ou comprovante de compra original Vantagens: Atendimento imediato e possibilidade de escolher outro produto na hora.
b) Pelo Atendimento Online Como fazer: Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto.
Processo: Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos Conveniência: Você pode iniciar a devolução sem sair de casa.
2. Prazo para Devoluções e Trocas:
É importante respeitar o prazo legal para solicitações de troca ou devolução:
Prazo máximo: 7 dias corridos a partir da data da compra.
Fundamento legal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias para desistir da compra em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como online).
Dica: Sempre guarde o comprovante de compra para facilitar o processo.
3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução:
Para garantir que seu pedido seja aceito, atente-se às seguintes condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
A embalagem original deve estar intacta, com todos os acessórios e manuais.
O produto não pode ter sido personalizado ou alterado após a compra
4. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução Nas Lojas Físicas:
Dirija-se a qualquer loja com o produto e o comprovante de compra.
Apresente seu pedido ao atendente, explicando o motivo da troca ou devolução. O atendente verificará o produto e orientará sobre a disponibilidade e procedimentos. Caso aprovado, escolha o produto para troca ou solicite o reembolso conforme política vigente Pelo Atendimento Online.
Envie um e-mail para [email protected] com: Número do pedido ou comprovante.
Motivo da troca ou devolução, fotos do produto, se possível (para agilizar a análise). Aguarde o contato da equipe para receber as instruções de envio. Envie o produto conforme orientado.
Após recebimento e avaliação, será confirmada a troca ou devolução.
5. Exemplos Práticos:
Exemplo 1: Maria comprou um vestido que não serviu. Ela foi até a loja com o ticket e trocou por outro tamanho no mesmo dia.
Exemplo 2: João comprou um relógio online, mas não gostou do modelo. Ele enviou um e-mail solicitando a devolução dentro dos 7 dias e recebeu as instruções para envio do produto de volta, recebendo o reembolso após a análise.
6. Dicas Importantes para o Cliente:
Sempre confira o produto no ato da entrega para evitar surpresas.
Guarde a embalagem original até confirmar a satisfação com o produto.
Contate-nos o quanto antes caso precise realizar uma troca ou devolução para agilizar o processo.
7. Conclusão:
Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer segurança, transparência e comodidade aos nossos clientes.
Respeitar os prazos e condições facilita o atendimento e garante que você tenha a melhor experiência possível em suas compras conosco.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Estamos sempre prontos para ajudar!
